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“七天無理由退貨”是指網(wǎng)購消費者自收到商品之日起七日內可以無理由退貨，但定作、鮮活易腐壞的、報刊、數(shù)字化商品等除外。同時，“應當完好”是適用七天無理由退貨的前提。 法條鏈接 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定： 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 普法講堂 無理由并不等于無條件?！捌咛鞜o理由退貨”的商品是有條件的，消費者在網(wǎng)購時應當注意瀏覽商品信息，確認所購產品是否適用“七天無理由退貨”，并且在簽收商品之后保證商品完好。除法律明確規(guī)定的不適宜無理由退換貨的商品外，其他商品均需要根據(jù)性質確定是否屬于無理由退換貨的范圍，對商家單方面做出的不予退換的說明有爭議的，可尋求法律途徑救濟。退換貨需要保證商品“完好”，此處“完好”并非指不能拆封，而是本身完好，不影響商家二次售賣，商家不能以已經(jīng)拆封為由拒絕退換貨。 對于經(jīng)營者來說，應該充分盡到提示說明義務。此外，電商平臺也要積極履行責任完善“七天無理由退貨”的申訴、投訴流程及時介入，解決糾紛，共同維護消費者合法權益。 初審：張立蘊 復審：石巍 終審：曹夢南 |
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