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近年來，農行長春南關黃埔支行堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，積極推進網點服務升溫工程，豐富服務內容，提升服務水平，打造有溫度、有擔當、有情懷的國有銀行服務品牌。先后榮獲“全國總工會最美服務站點”“農行適老化示范網點”“農行五一巾幗標兵崗”以及省市分行“青年文明號”等稱號。 踐行養老金融理念，打造適老服務標桿網點 完善硬件設施，讓服務有溫度。在網點配齊愛心座椅、輪椅、產品手冊、老花鏡、醫藥箱，衛生間安裝固定助老安全抓桿等適老化便民設施；設置無障礙通道、張貼公示援助電話，確保老年人通行順暢；設有愛心呼叫器，確保工作人員在老年客戶遇到突發情況時能夠迅速響應；設置“樂年之家”適老化服務專區，配備按摩椅、象棋等益智設施，進一步豐富其休憩時間。提升工作質效，讓服務有擔當。設置養老金融服務崗，配備養老金融顧問，依托“愛心窗口”，推行“貼心服務”，黨員、團員作為敬老服務員，為老年群體提供“一對一”幫扶、“一站式”辦結服務；結合具體情況，推行“暖心服務”，為行動不便且不能親自到網點辦理業務的老年客戶提供上門服務，打通適老化服務“最后一公里”。2025年以來提供上門服務30余次，解決群眾難題10余件。開展廣泛宣教，讓服務有情懷。開展豐富多彩的敬老活動，為老年群體提供慰問禮物的同時，廣泛開展宣教活動，筑牢老年人風險“防火墻”，守好“錢袋子”。2024年，該行發現電詐線索第一時間協同屬地派出所，成功攔截一筆電詐資金20萬元。2024年，榮獲農總行“適老化示范網點”稱號。 踐行社會責任理念，打造工會最美服務站點 作為“社會責任關愛中心”，黃埔支行依托工會驛站，縱深推進“農情暖域”品牌建設，每年服務環衛工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者200余人，2024年，被評為“全國總工會最美服務站點”。增強服務深度。在不同季節，對應準備綠豆湯、花茶、糖塊和小零食等，供戶外工作者免費食用，讓工會驛站成為他們的能量補給站。同步配備了充電器、一次性鞋套、暖腳器、微波爐等功能性小家電，努力成為戶外工作者第二個家。延伸服務廣度。每逢端午節、中秋節等重要節日，都會為環衛工人開展相關宣傳活動，不僅為他們送上祝福及慰問品，更通過做手工冰皮月餅等活動，普及金融知識。 踐行創新經營理念，打造青綠主題文化廳堂 創新打造“文化墻”。網點位于和記黃埔小區，附近有老年大學、老年之家，建設網點文化墻，包含口號、特色Logo、服務升溫、團隊互動等版塊，不僅向客戶展示了農行的良好形象，更增強了團隊的凝聚力、戰斗力。創新改造服務廳堂。定制“青綠”主題的特色島臺，嵌入 “風里雨里，我在這里等您”“來銀行一趟，存下歲月里的安定”等宣傳板，布放千里江山圖的抱枕和青綠主題的產品宣傳海報，讓客戶感受到農行的工作創新。積淀服務文化。在高質量服務中，形成了“六個一”“三個心”的服務文化，即：承諾一見如故的微笑、一觸即達的便捷、一言九鼎的誠信、一諾千金的責任、一絲不茍的專注、一心一意的關懷；做到貼心服務、安心保障、放心體驗。得益于服務文化的發揚和實踐，今年以來，黃埔支行共收到客戶感謝信3封，錦旗2面。 |
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