天氣預(yù)報
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清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光撒進戶籍窗口，臨江市建國邊境派出所的戶籍民警小杜和小姜已經(jīng)開始了忙碌的準(zhǔn)備工作。她們擦拭著桌椅，整理著便民用品，老花鏡、頭繩、常用藥等一應(yīng)俱全。小杜笑著說：“咱得把環(huán)境弄好，讓群眾一來就感覺舒心。” 不一會兒，原本安靜的戶籍大廳瞬間熱鬧起來，“警察同志，我想給孩子辦戶口，需要準(zhǔn)備啥材料呀？”一位年輕媽媽焦急地問道。小姜微笑著遞上一張便民服務(wù)便簽，上面詳細(xì)寫著所需材料和辦理流程，耐心地說“您別著急，按照上面的準(zhǔn)備就行，要是有啥不懂的，隨時問我。”年輕媽媽接過便簽，緊皺的眉頭舒展開來：“太感謝了，你們想得真周到。”
隨著辦理業(yè)務(wù)的群眾增多，窗口前漸漸排起了隊。一位老人顫顫巍巍地走過來，小杜趕緊起身，扶著老人坐下，輕聲問道：“大爺，您要辦啥業(yè)務(wù)？”老人說：“我身份證丟了，補辦要咋弄？”小杜一邊安慰老人，一邊仔細(xì)詢問老人的情況。考慮到老人行動不便，小杜決定為其開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。她帶著老人去照相室，耐心地幫老人整理衣服和頭發(fā)，隨著照相機“咔嚓”一聲，順利拍好了身份證照片。老人感動地說：“你們這服務(wù)真好。” 在辦理業(yè)務(wù)的過程中，小杜和小姜還會時不時地向群眾宣傳反詐知識。“大爺，您要是接到陌生的鏈接，可千萬別點擊，也不要相信那些中獎、利息高的短信，那都是騙人的。”小杜對著一位大爺說道。大爺笑著說：“我知道，你們經(jīng)常說，我都記著呢。”今年以來，通過戶籍窗口向460人次普及反詐知識，未發(fā)生因戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)引發(fā)的詐騙案件。
為了更好地服務(wù)群眾，建國邊境派出所戶籍窗口還推出了一系列便民服務(wù)舉措。針對學(xué)生身份證辦理業(yè)務(wù)，主動與學(xué)校對接，了解學(xué)生辦證需求，提前制定預(yù)案，組織學(xué)生分批次辦證，最大限度保障學(xué)生“即到即辦理”。年初以來，為100余名學(xué)生辦理身份證，學(xué)生滿意度達100%。同時，開展“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，工作日延長辦公時間，周末及節(jié)假日開通預(yù)約辦理渠道，滿足群眾“八小時外”辦事需求。自2024年以來，已為280余位群眾提供非工作時間段服務(wù)，解決群眾難題。 有一次，一位省外戶口的群眾打來電話，說急需辦理戶口遷移手續(xù)，民警小杜了解情況后，通過線上平臺提交申請材料，進行業(yè)務(wù)預(yù)審，24小時內(nèi)完成了戶口遷移手續(xù)，縮短了辦理戶口遷移的時間，群眾拿著新打印的戶口本表示感謝：“你們這服務(wù)很高效，幫我解決了大難題。”今年上半年，已為70位群眾辦理跨省通辦業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)占比率提升13.6%。 戶籍窗口承載群眾生活的瑣碎與希望，臨江市建國邊境派出所將不斷創(chuàng)新便民利民服務(wù)舉措，繼續(xù)書寫“小窗口”服務(wù)“大民生”的為民情懷，做到讓每一位群眾高興而來滿意而歸。 初審：郭小宇 復(fù)審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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